Veelgestelde vragen – EquiRent
1. Kan ik de paardenwagen buiten openingstijden terugbrengen?
Antwoord: Al onze ophaalpunten zijn geopend van 08:00–17:00. De wagen dient uiterlijk 16:30 teruggebracht te worden.
Optioneel kun je de wagen de volgende ochtend om 08:00 inleveren — vermeld dit bij je reservering. Kom je te laat? Dan berekenen we helaas een extra dag huur.
2. Wat moet ik doen als ik te laat ben om terug te brengen?
Bel direct naar +31 ——— zodra je verwacht te laat te zijn. We rekenen dan een extra huurdag omdat de volgende huurder op jouw tijdslot rekent.
3. Hoe schoon moet de paardenwagen worden ingeleverd?
Lever de wagen retourneren zonder zaagsel, hooi, stro of mest. Veeg de binnenkant uit en verwijder afval uit de cabine. Schoonspuiten is extra, maar zeer gewenst! Bij onvoldoende schoonmaak wordt een vergoeding in rekening gebracht.
4. Waar kan ik mijn auto parkeren tijdens de huurperiode?
Je kunt je auto parkeren op het terrein van het verhuurpunt.
5. Is de paardenwagen verzekerd en wat is het eigen risico?
De wagen is all-risk verzekerd binnen de EU. Het eigen risico bedraagt max. €1.000 excl. BTW. Schade veroorzaakt door het paard zelf valt niet onder de verzekering.
6. Wanneer krijg ik mijn borg terug?
De borg wordt binnen 4 werkdagen na inlevering teruggestort, zolang er geen schades zijn vastgesteld. Afhankelijk van je bank kan het langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
7. Wat zijn de annuleringstermijnen?
• Annulering tot 48 uur voor het ophaalmoment: 50 % van de boeking wordt in rekening gebracht.
• Annulering binnen 24 uur vooraf: 100 % van de boeking wordt in rekening gebracht.
Annuleer via de link in je bevestigingsmail. Bij overmacht (bijv. dierenartsverklaring) bekijken we of restitutie mogelijk is.
8. Wat te doen bij schade?
Meld schade direct telefonisch via +31 ———-, zodat we de situatie zo snel mogelijk kunnen beoordelen en, waar nodig, actie kunnen nemen.
9. Mag ik extra accessoires zoals een hoofdstang of bagagerek bijhuren?
Nee, dit is helaas niet mogelijk.
10. Geldt de verzekering ook buiten de EU?
Nee, de all-risk verzekering geldt alleen binnen de EU. Voor gebruik buiten de EU neem contact op met EquiRent voor aanvullende verzekeringen.
11. Welke documenten heb ik nodig bij ophalen?
Je hebt nodig: een geldig rijbewijs, een creditcard, en een identiteitsbewijs (ID-kaart of paspoort). Bij rijden buiten je woonland kan een internationaal rijbewijs verplicht zijn.
12. Hoe lang duurt het uitleverproces?
Reken op maximaal 15 – 30 minuten bij het ophalen: inspectie, papieren, instructies. Houd hier rekening mee bij je planning.
13. Kan ik langer huren dan gepland?
Ja, maar je moet dit vooraf telefonisch bespreken. De huur verlengen kan onder nieuwe voorwaarden zoals verzekering en tarief.
14. Welke betalingsmiddelen worden geaccepteerd?
Betalen kan met iDeal, creditcard, Apple Pay, of een andere betaalkaart. Contant betalen is niet mogelijk.
15. Wat gebeurt er bij een no-show?
Een no-show (bijv. geen betaling of geen ophalen) leidt tot geen restitutie. De wagen blijft beschikbaar voor de volgende klant.
16. Mag ik zelf rijden naar een andere locatie dan opgehaald?
De wagen moet binnen het land van ophalen blijven, tenzij je schriftelijk toestemming hebt van EquiRent.
17. Mag ik de wagen gebruiken op onverharde wegen?
Nee, niet zonder uitdrukkelijke toestemming. Gebruik op onverharde wegen kan je aansprakelijk maken voor schade.
18. Ik heb een klacht. Hoe kan ik die indienen?
Klachten dien je binnen 3 maanden na inlevering schriftelijk in bij ons hoofdkantoor. Na 3 maanden vervalt het recht op compensatie.
19. Worden mijn gegevens beschermd?
Ja, EquiRent verwerkt je gegevens alleen voor boeking, huuradministratie en, indien nodig, verzekeringen. Je kunt je gegevens altijd inzien, laten aanpassen of verwijderen. We behouden ons het recht voor de gegevens te delen met relevante partijen zoals verzekeraars.
20. Wat als ik zonder brandstof terugbreng?
De wagen moet met volle tank worden ingeleverd. Anders rekenen we de brandstofkosten plus tankkosten volgens het lokale tarief.